TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Versión 1.3 – Última actualización: 07 de abril de 2026

Al descargar y utilizar BarbApp, usted acepta los presentes Términos y Condiciones. Por favor, léalos cuidadosamente antes de utilizar nuestros servicios. Si no está de acuerdo, no utilice la aplicación.

1. NATURALEZA DE LA PLATAFORMA

BarbApp es una plataforma tecnológica que conecta a profesionales de la barbería con sus clientes para la gestión y agendamiento de citas.

Importante: BarbApp no es un proveedor de servicios de belleza o barbería, no es empleador de los barberos registrados y no se responsabiliza por la calidad, higiene, seguridad o resultado final de los servicios prestados en los establecimientos físicos. La relación establecida a través de BarbApp es exclusivamente entre el Cliente y el Barbero.

2. ELEGIBILIDAD

Para utilizar BarbApp debe:

• Tener al menos 13 años de edad.
• Tener al menos 18 años de edad para adquirir una suscripción de barbero.
• Proporcionar información veraz y precisa durante el registro.
• Tener capacidad legal para celebrar acuerdos vinculantes en su jurisdicción.

3. GESTIÓN DE CITAS Y AUTONOMÍA DEL BARBERO

• Derecho de Admisión: Los barberos tienen plena autonomía para gestionar su agenda, incluyendo el derecho a bloquear usuarios específicos si detectan comportamientos de sabotaje, inasistencias recurrentes o uso indebido de la plataforma.
• Naturaleza de los Bloqueos: El bloqueo por parte de un barbero impide que el usuario realice futuras reservas con dicho profesional, pero no implica una suspensión global de la cuenta del usuario ni penalizaciones económicas.
• Política de Zona Horaria: Todos los horarios de citas se muestran y gestionan en la zona horaria local del barbero, independientemente de la ubicación del cliente. Al reservar una cita, el cliente acepta la hora local del establecimiento como la hora acordada.

4. POLÍTICA DE CANCELACIONES Y FAIR PLAY

• Clientes: Las cancelaciones reiteradas son registradas. Cuando el sistema de penalizaciones automáticas está habilitado por el barbero, las cancelaciones excesivas pueden resultar en un bloqueo temporal de reservas con dicho profesional. Los contadores de penalización se reinician mensualmente.
• Barberos: Las cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de anticipación pueden resultar en una calificación negativa de puntualidad que afecta la visibilidad en búsquedas.
• Inasistencias: Las citas no canceladas y no atendidas pueden ser contabilizadas como cancelaciones a discreción del barbero.

5. SISTEMA DE CALIFICACIONES

Tras cada cita completada, los clientes pueden calificar al barbero en calidad de servicio y puntualidad. Estas calificaciones son públicas e influyen en el puntaje de visibilidad del barbero en búsquedas. Las calificaciones deben ser honestas y basadas en experiencias genuinas. La manipulación fraudulenta, maliciosa o coordinada de calificaciones está prohibida y puede resultar en la suspensión de la cuenta.

6. SUSCRIPCIONES Y PAGOS

• Barberos: El acceso a las funciones avanzadas de gestión requiere una suscripción activa. Las suscripciones se facturan a través de los sistemas oficiales de Google Play Store (Android) o Apple App Store (iOS). BarbApp no procesa directamente información de pago.
• Planes de Suscripción: Los planes disponibles y sus precios se muestran dentro de la app y pueden variar según la región.
• Período de Prueba: Las nuevas cuentas de barbero pueden ser elegibles para un período de prueba según se muestre en la app al momento del registro.
• Renovación: Las suscripciones se renuevan automáticamente a menos que se cancelen antes de la fecha de renovación a través de la tienda de aplicaciones correspondiente.
• Reembolsos: Las solicitudes de reembolso deben presentarse directamente ante Google Play Store o Apple App Store, ya que son los comerciantes responsables de todas las transacciones. BarbApp no puede procesar reembolsos directamente.
• Vencimiento: Al vencer la suscripción, las funciones de barbero quedan bloqueadas, pero la cuenta y el historial de datos se conservan. El usuario puede volver a suscribirse en cualquier momento.
• Clientes: El uso de BarbApp para agendar citas es gratuito. BarbApp no procesa pagos por servicios de barbería; estos deben acordarse y liquidarse directamente entre el cliente y el profesional en el establecimiento físico.

7. CONDICIONES DE COMPRA (CUMPLIMIENTO LEGAL)

Antes de completar una compra de suscripción, los usuarios deben aceptar los presentes Términos y Condiciones. La aceptación queda registrada con una marca de tiempo en nuestros sistemas para efectos de cumplimiento legal.

Las compras de suscripción están sujetas a los términos de la tienda de aplicaciones correspondiente:

• Términos de Servicio de Google Play Store
• Términos y Condiciones de Apple Media Services

8. USO DE REDES SOCIALES EXTERNAS

BarbApp permite a los Barberos vincular opcionalmente su perfil de Instagram. Al interactuar con estos enlaces, el usuario sale del ecosistema de BarbApp y se rige por los términos y condiciones de dicha red social. BarbApp no se hace responsable por las interacciones o transacciones ocurridas fuera de la aplicación.

9. CONDUCTAS PROHIBIDAS

Los usuarios no deben:

• Proporcionar información falsa o engañosa durante el registro o el agendamiento de citas.
• Manipular, hacer spam o abusar del sistema de calificaciones.
• Intentar eludir los sistemas de bloqueo o penalización.
• Utilizar la plataforma para cualquier propósito ilegal.
• Intentar realizar ingeniería inversa, copiar o interferir con la infraestructura técnica de la aplicación.

La violación de estas reglas puede resultar en la suspensión permanente de la cuenta sin previo aviso.

10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, BarbApp y sus desarrolladores no serán responsables por:

• Incidentes personales, lesiones, disputas, accidentes o daños ocurridos durante la cita física en la barbería.
• La calidad, seguridad o resultado de los servicios prestados por los barberos registrados.
• Pérdida de datos por causas de fuerza mayor o circunstancias fuera de nuestro control razonable.
• Daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de usar la aplicación.

El uso de BarbApp implica la aceptación de que cualquier reclamación sobre un servicio físico debe dirigirse directamente al profesional o establecimiento correspondiente.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido, diseño, código y marca de BarbApp son propiedad exclusiva del equipo de BarbApp y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Los usuarios no pueden reproducir, distribuir ni crear obras derivadas sin consentimiento previo por escrito.

12. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

Estos Términos se rigen por las leyes de Colombia. Para usuarios en otras jurisdicciones, las leyes locales de protección al consumidor que sean de aplicación obligatoria no quedan excluidas por estos Términos.

Cualquier disputa derivada del uso de BarbApp deberá intentarse resolver primero mediante comunicación directa con nuestro equipo de soporte en support@barbapp.co. De no resolverse, las disputas quedarán sujetas a la jurisdicción de los tribunales competentes de Colombia, sin perjuicio de las normas de jurisdicción local obligatoria.

13. CAMBIOS EN ESTOS TÉRMINOS

Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente. Cuando lo hagamos, actualizaremos el número de versión y la fecha en la parte superior de este documento y notificaremos a los usuarios a través de la app. El uso continuado de BarbApp tras la publicación de cambios constituye la aceptación de los términos actualizados.

14. CONTACTO

Para cualquier pregunta sobre estos Términos y Condiciones:

support@barbapp.co Equipo Administrativo de BarbApp — Colombia