TERMOS E CONDIÇÕES DE USO

Versão 1.3 – Última atualização: 07 de abril de 2026

Ao baixar e utilizar o BarbApp, você concorda com estes Termos e Condições. Por favor, leia-os atentamente antes de utilizar nossos serviços. Se você não concordar, não utilize o aplicativo.

1. NATUREZA DA PLATAFORMA

O BarbApp é uma plataforma tecnológica que conecta profissionais de barbearia com seus clientes para agendamento e gestão de consultas.

Importante: O BarbApp não é um prestador de serviços de beleza ou barbearia, não é empregador dos barbeiros registrados e não se responsabiliza pela qualidade, higiene, segurança ou resultado final dos serviços prestados nos estabelecimentos físicos. A relação estabelecida através do BarbApp é exclusivamente entre o Cliente e o Barbeiro.

2. ELEGIBILIDADE

Para utilizar o BarbApp, você deve:

• Ter pelo menos 13 anos de idade.
• Ter pelo menos 18 anos de idade para adquirir uma assinatura de barbeiro.
• Fornecer informações verídicas e precisas durante o cadastro.
• Ter capacidade legal para celebrar acordos vinculantes em sua jurisdição.

3. GESTÃO DE AGENDAMENTOS E AUTONOMIA DO BARBEIRO

• Direito de Admissão: Os barbeiros têm plena autonomia para gerenciar sua agenda, incluindo o direito de bloquear usuários específicos se detectarem comportamentos de sabotagem, faltas recorrentes ou uso indevido da plataforma.
• Natureza dos Bloqueios: O bloqueio por parte de um barbeiro impede que o usuário realize futuros agendamentos com aquele profissional, mas não implica suspensão global da conta do usuário nem penalidades financeiras.
• Política de Fuso Horário: Todos os horários de agendamentos são exibidos e gerenciados no fuso horário local do barbeiro, independentemente da localização do cliente. Ao agendar uma consulta, o cliente aceita o horário local do estabelecimento como o horário acordado.

4. POLÍTICA DE CANCELAMENTOS E FAIR PLAY

• Clientes: Cancelamentos repetidos são registrados. Quando o sistema de penalidades automáticas está habilitado pelo barbeiro, cancelamentos excessivos podem resultar em bloqueio temporário de agendamentos com aquele profissional. Os contadores de penalidade são reiniciados mensalmente.
• Barbeiros: Cancelamentos realizados com menos de 48 horas de antecedência podem resultar em avaliação negativa de pontualidade, afetando a visibilidade nas buscas.
• Ausências: Agendamentos não cancelados e não comparecidos podem ser contabilizados como cancelamentos a critério do barbeiro.

5. SISTEMA DE AVALIAÇÕES

Após cada agendamento concluído, os clientes podem avaliar o barbeiro quanto à qualidade do serviço e pontualidade. Essas avaliações são públicas e influenciam o índice de visibilidade do barbeiro nas buscas. As avaliações devem ser honestas e baseadas em experiências genuínas. A manipulação fraudulenta, maliciosa ou coordenada de avaliações é proibida e pode resultar na suspensão da conta.

6. ASSINATURAS E PAGAMENTOS

• Barbeiros: O acesso aos recursos avançados de gestão requer uma assinatura ativa. As assinaturas são cobradas através dos sistemas oficiais do Google Play Store (Android) ou Apple App Store (iOS). O BarbApp não processa diretamente informações de pagamento.
• Planos de Assinatura: Os planos disponíveis e seus preços são exibidos dentro do aplicativo e podem variar por região.
• Período de Avaliação: Novas contas de barbeiro podem ser elegíveis para um período de avaliação gratuito conforme exibido no aplicativo no momento do cadastro.
• Renovação: As assinaturas são renovadas automaticamente, salvo cancelamento antes da data de renovação através da loja de aplicativos correspondente.
• Reembolsos: As solicitações de reembolso devem ser submetidas diretamente ao Google Play Store ou Apple App Store, pois são os responsáveis comerciais por todas as transações. O BarbApp não pode processar reembolsos diretamente.
• Vencimento: Após o vencimento da assinatura, os recursos de barbeiro são bloqueados, mas a conta e o histórico de dados são preservados. O usuário pode reativar a assinatura a qualquer momento.
• Clientes: O uso do BarbApp para agendar consultas é gratuito. O BarbApp não processa pagamentos pelos serviços de barbearia; esses devem ser acordados e pagos diretamente entre o cliente e o profissional no estabelecimento físico.

7. CONDIÇÕES DE COMPRA (CONFORMIDADE LEGAL)

Antes de concluir uma compra de assinatura, os usuários devem aceitar estes Termos e Condições. A aceitação é registrada com um carimbo de data/hora em nossos sistemas para fins de conformidade legal.

As compras de assinatura estão sujeitas aos termos da loja de aplicativos correspondente:

• Termos de Serviço do Google Play Store
• Termos e Condições dos Serviços de Mídia da Apple

8. USO DE REDES SOCIAIS EXTERNAS

O BarbApp permite que os Barbeiros vinculem opcionalmente seu perfil do Instagram. Ao interagir com esses links, o usuário sai do ecossistema do BarbApp e fica sujeito aos termos e condições dessa rede social. O BarbApp não se responsabiliza por interações ou transações ocorridas fora do aplicativo.

9. CONDUTAS PROIBIDAS

Os usuários não devem:

• Fornecer informações falsas ou enganosas durante o cadastro ou agendamento.
• Manipular, fazer spam ou abusar do sistema de avaliações.
• Tentar contornar sistemas de bloqueio ou penalidade.
• Utilizar a plataforma para qualquer finalidade ilegal.
• Tentar realizar engenharia reversa, copiar ou interferir na infraestrutura técnica do aplicativo.

A violação dessas regras pode resultar na suspensão permanente da conta sem aviso prévio.

10. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, o BarbApp e seus desenvolvedores não serão responsáveis por:

• Incidentes pessoais, lesões, disputas, acidentes ou danos ocorridos durante o atendimento físico na barbearia.
• A qualidade, segurança ou resultado dos serviços prestados pelos barbeiros registrados.
• Perda de dados por força maior ou circunstâncias fora de nosso controle razoável.
• Danos indiretos, incidentais ou consequentes decorrentes do uso ou impossibilidade de uso do aplicativo.

O uso do BarbApp implica a aceitação de que qualquer reclamação sobre um serviço físico deve ser direcionada diretamente ao profissional ou estabelecimento correspondente.

11. PROPRIEDADE INTELECTUAL

Todo o conteúdo, design, código e marca do BarbApp são propriedade exclusiva da equipe BarbApp e são protegidos pelas leis de propriedade intelectual aplicáveis. Os usuários não podem reproduzir, distribuir ou criar obras derivadas sem consentimento prévio por escrito.

12. LEI APLICÁVEL E RESOLUÇÃO DE DISPUTAS

Estes Termos são regidos pelas leis da Colômbia. Para usuários em outras jurisdições, as leis locais de proteção ao consumidor de aplicação obrigatória não são excluídas por estes Termos.

Qualquer disputa decorrente do uso do BarbApp deverá ser primeiramente tentada resolver através de comunicação direta com nossa equipe de suporte em support@barbapp.co. Se não resolvida, as disputas estarão sujeitas à jurisdição dos tribunais competentes da Colômbia, sem prejuízo das normas de jurisdição local obrigatória.

13. ALTERAÇÕES NESTES TERMOS

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Quando o fizermos, atualizaremos o número da versão e a data no topo deste documento e notificaremos os usuários através do aplicativo. O uso continuado do BarbApp após a publicação das alterações constitui aceitação dos termos atualizados.

14. CONTATO

Para qualquer dúvida sobre estes Termos e Condições:

support@barbapp.co Equipe Administrativa do BarbApp — Colômbia