CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION

Version 1.3 – Dernière mise à jour : 07 avril 2026

En téléchargeant et en utilisant BarbApp, vous acceptez les présentes Conditions Générales d'Utilisation. Veuillez les lire attentivement avant d'utiliser nos services. Si vous n'êtes pas d'accord, n'utilisez pas l'application.

1. NATURE DE LA PLATEFORME

BarbApp est une plateforme technologique qui met en relation des professionnels de la coiffure avec leurs clients pour la gestion et la prise de rendez-vous.

Important : BarbApp n'est pas un prestataire de services de beauté ou de coiffure, n'est pas l'employeur des barbiers inscrits et n'est pas responsable de la qualité, de l'hygiène, de la sécurité ou du résultat final des services fournis dans les établissements physiques. La relation établie via BarbApp est exclusivement entre le Client et le Barbier.

2. ÉLIGIBILITÉ

Pour utiliser BarbApp, vous devez :

• Avoir au moins 13 ans.
• Avoir au moins 18 ans pour souscrire un abonnement barbier.
• Fournir des informations exactes et véridiques lors de l'inscription.
• Avoir la capacité juridique de conclure des accords contraignants dans votre juridiction.

3. GESTION DES RENDEZ-VOUS ET AUTONOMIE DU BARBIER

• Droit d'admission : Les barbiers ont pleine autonomie pour gérer leur agenda, y compris le droit de bloquer des utilisateurs spécifiques s'ils détectent des comportements de sabotage, des absences répétées ou une utilisation abusive de la plateforme.
• Nature des blocages : Le blocage par un barbier empêche l'utilisateur de prendre de futurs rendez-vous avec ce professionnel, mais n'implique pas une suspension globale du compte de l'utilisateur ni de pénalités financières.
• Politique de fuseau horaire : Tous les horaires de rendez-vous sont affichés et gérés dans le fuseau horaire local du barbier, quelle que soit la localisation du client. En réservant un rendez-vous, le client accepte l'heure locale de l'établissement comme heure convenue.

4. POLITIQUE D'ANNULATION ET FAIR PLAY

• Clients : Les annulations répétées sont enregistrées. Lorsque le système de pénalités automatiques est activé par le barbier, les annulations excessives peuvent entraîner un blocage temporaire des réservations avec ce professionnel. Les compteurs de pénalités sont réinitialisés mensuellement.
• Barbiers : Les annulations effectuées moins de 48 heures avant le rendez-vous peuvent entraîner une évaluation négative de ponctualité affectant la visibilité dans les recherches.
• Absences : Les rendez-vous non annulés et non honorés peuvent être comptabilisés comme des annulations à la discrétion du barbier.

5. SYSTÈME D'ÉVALUATIONS

Après chaque rendez-vous accompli, les clients peuvent évaluer le barbier sur la qualité du service et la ponctualité. Ces évaluations sont publiques et influencent l'indice de visibilité du barbier dans les recherches. Les évaluations doivent être honnêtes et basées sur des expériences réelles. La manipulation frauduleuse, malveillante ou coordonnée des évaluations est interdite et peut entraîner la suspension du compte.

6. ABONNEMENTS ET PAIEMENTS

• Barbiers : L'accès aux fonctionnalités avancées de gestion nécessite un abonnement actif. Les abonnements sont facturés via les systèmes officiels du Google Play Store (Android) ou de l'Apple App Store (iOS). BarbApp ne traite pas directement les informations de paiement.
• Plans d'abonnement : Les plans disponibles et leurs tarifs sont affichés dans l'application et peuvent varier selon la région.
• Période d'essai : Les nouveaux comptes barbier peuvent bénéficier d'une période d'essai telle qu'affichée dans l'application au moment de l'inscription.
• Renouvellement : Les abonnements se renouvellent automatiquement sauf annulation avant la date de renouvellement via la boutique d'applications correspondante.
• Remboursements : Les demandes de remboursement doivent être soumises directement au Google Play Store ou à l'Apple App Store, car ils sont les commerçants responsables de toutes les transactions. BarbApp ne peut pas traiter les remboursements directement.
• Expiration : À l'expiration de l'abonnement, les fonctionnalités barbier sont bloquées, mais le compte et l'historique des données sont conservés. L'utilisateur peut se réabonner à tout moment.
• Clients : L'utilisation de BarbApp pour prendre des rendez-vous est gratuite. BarbApp ne traite pas les paiements pour les services de coiffure ; ceux-ci doivent être convenus et réglés directement entre le client et le professionnel dans l'établissement physique.

7. CONDITIONS D'ACHAT (CONFORMITÉ LÉGALE)

Avant de finaliser un achat d'abonnement, les utilisateurs doivent accepter les présentes Conditions Générales. L'acceptation est enregistrée avec un horodatage dans nos systèmes à des fins de conformité légale.

Les achats d'abonnement sont soumis aux conditions de la boutique d'applications correspondante :

• Conditions d'utilisation du Google Play Store
• Conditions générales des services multimédias Apple

8. UTILISATION DES RÉSEAUX SOCIAUX EXTERNES

BarbApp permet aux Barbiers de lier optionnellement leur profil Instagram. En interagissant avec ces liens, l'utilisateur quitte l'écosystème BarbApp et est soumis aux conditions générales de ce réseau social. BarbApp n'est pas responsable des interactions ou transactions survenant en dehors de l'application.

9. CONDUITES INTERDITES

Les utilisateurs ne doivent pas :

• Fournir des informations fausses ou trompeuses lors de l'inscription ou de la réservation.
• Manipuler, spammer ou abuser du système d'évaluations.
• Tenter de contourner les systèmes de blocage ou de pénalités.
• Utiliser la plateforme à des fins illégales.
• Tenter de procéder à de l'ingénierie inverse, copier ou interférer avec l'infrastructure technique de l'application.

La violation de ces règles peut entraîner la suspension permanente du compte sans préavis.

10. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, BarbApp et ses développeurs ne sauraient être tenus responsables de :

• Incidents personnels, blessures, litiges, accidents ou dommages survenant lors du rendez-vous physique au salon de coiffure.
• La qualité, la sécurité ou le résultat des services fournis par les barbiers inscrits.
• La perte de données due à des cas de force majeure ou des circonstances hors de notre contrôle raisonnable.
• Les dommages indirects, accessoires ou consécutifs découlant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser l'application.

L'utilisation de BarbApp implique l'acceptation que toute réclamation concernant un service physique doit être adressée directement au professionnel ou à l'établissement concerné.

11. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tout le contenu, le design, le code et la marque de BarbApp sont la propriété exclusive de l'équipe BarbApp et sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle applicables. Les utilisateurs ne peuvent pas reproduire, distribuer ou créer des œuvres dérivées sans consentement écrit préalable.

12. LOI APPLICABLE ET RÉSOLUTION DES LITIGES

Les présentes Conditions sont régies par les lois de la Colombie. Pour les utilisateurs d'autres juridictions, les lois locales de protection des consommateurs d'application obligatoire ne sont pas exclues par les présentes Conditions.

Tout litige découlant de l'utilisation de BarbApp devra d'abord faire l'objet d'une tentative de résolution par communication directe avec notre équipe de support à support@barbapp.co. À défaut de résolution, les litiges seront soumis à la juridiction des tribunaux compétents de Colombie, sans préjudice des règles de juridiction locale obligatoire.

13. MODIFICATIONS DES PRÉSENTES CONDITIONS

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. Lorsque nous le ferons, nous mettrons à jour le numéro de version et la date en haut de ce document et informerons les utilisateurs via l'application. L'utilisation continue de BarbApp après la publication des modifications constitue l'acceptation des conditions mises à jour.

14. CONTACT

Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales :

support@barbapp.co Équipe Administrative de BarbApp — Colombie